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En pokergo tomamos en serio la privacidad de cada cuenta: sabemos qué información recopilamos, por qué la usamos y cómo puedes controlarla desde tu perfil. El uso de este servicio está disponible solo en regiones elegibles y depende de la ley local del lugar donde resides.
Cuando creas una cuenta en pokergo o realizas una operación — ya sea un depósito vía OXXO, una transferencia SPEI o un pago con Mercado Pago — recopilamos los datos necesarios para procesar esa acción: nombre, correo electrónico, número de celular y, cuando aplica, los detalles de tu método de pago. Esta información nos permite verificar tu identidad, mantener el historial de transacciones visible en tu panel de cuenta y atender cualquier solicitud de soporte. También usamos datos de navegación —como el tipo de dispositivo y las secciones que visitas— para mejorar la experiencia dentro del sitio. No vendemos ni cedemos tu información personal a terceros con fines publicitarios. Cualquier proveedor externo con acceso a datos lo tiene únicamente para cumplir una función operativa concreta, como el procesamiento de pagos locales. El uso de este servicio y la aplicación de esta política dependen de la ley local vigente en tu región y está disponible exclusivamente en regiones elegibles. Para revisar qué datos tenemos asociados a tu cuenta, accede a la sección de perfil después de iniciar sesión.
Boleto de pago
Transferencia bancaria
Pago digital
Acceso desde cualquier dispositivo
Esta política rige la información que pokergo recopila directamente a través de su sitio y sus canales de soporte. Hay áreas que sí cubre y otras que quedan fuera de su alcance porque dependen de terceros con sus propias prácticas.
Cubre los datos que ingresas al crear tu cuenta, actualizar tu perfil o verificar tu identidad dentro del sitio. Puedes revisar y corregir esos datos en cualquier momento desde tu panel de usuario.
Cubre el registro interno de tus depósitos y retiros. Los datos de procesamiento de pagos (OXXO, SPEI, Mercado Pago) también pasan por los sistemas del proveedor de pago, que tiene su propia política.
Cubre las preferencias de navegación que usamos para personalizar lo que ves en el sitio, como el idioma y las secciones visitadas con más frecuencia.
No cubre plataformas externas a las que accedas desde un enlace en el sitio. Esas plataformas tienen sus propias políticas y son responsables de cómo manejan tu información.
Como titular de una cuenta, tienes derecho a conocer qué información personal tenemos registrada, corregirla si hay un error y, en los casos que correspondan según la ley local, solicitar que dejemos de usarla o la eliminemos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, no necesitas tramitar nada fuera del sitio: el punto de partida es siempre tu cuenta. Si la solicitud requiere un paso adicional, el equipo de soporte te indica el proceso exacto por escrito. Las respuestas a solicitudes de privacidad se gestionan conforme a los plazos que marca la ley local aplicable en regiones elegibles.
Inicia sesión y ve a la sección de perfil para ver qué información tenemos registrada en tu cuenta, incluyendo correo, celular y métodos de pago vinculados.
Si un dato está incorrecto —como un correo desactualizado o un número de celular equivocado— puedes editarlo directamente en tu perfil o pedirle al equipo de soporte que lo ajuste.
Para preguntas sobre cómo usamos un dato específico, escríbenos por chat de soporte o al correo de privacidad. Te respondemos con los detalles de ese dato en particular.
Si tu solicitud implica cancelación de cuenta o eliminación de datos, contáctanos directamente. El equipo de soporte te explica los pasos y los tiempos según la ley local.
Si tienes una duda sobre tus datos o quieres ejercer algún derecho reconocido en la ley local, puedes contactarnos por cualquiera de estas vías. El equipo de atención responde en español y puede guiarte paso a paso.
Disponible desde el sitio después de iniciar sesión. Es la forma más rápida de consultar el estado de tu cuenta o hacer una pregunta puntual sobre tus datos.
Escríbenos a la dirección de contacto que aparece en tu panel de cuenta para solicitudes formales: corrección, cancelación o consulta sobre el uso de tus datos personales.
Dentro de la sección de configuración de tu perfil encontrarás un formulario específico para solicitudes de privacidad. Completa los campos y el equipo de atención lo revisa.
La seguridad de los datos en tu cuenta no es un detalle menor. Usamos protocolos de cifrado en la transmisión de información y acceso restringido internamente: solo el personal con una función operativa concreta puede ver datos específicos de tu cuenta. Los datos se conservan mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exige la ley local. Si cierras tu cuenta, te indicamos qué información se elimina y qué se retiene por obligación legal.
La información que envías al iniciar sesión, al hacer un depósito con SPEI o al actualizar tu perfil viaja cifrada. Eso aplica tanto desde el celular como desde computadora.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas. Puedes ajustar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Conservamos tus datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo adicional que requiere la ley local. Al cerrar la cuenta, te informamos exactamente qué información se elimina.
Cuando actualicemos este aviso, te notificamos dentro del sitio. La versión vigente siempre está disponible en esta página y en tu panel de cuenta después de iniciar sesión.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos personales. Si la tuya no está aquí, el chat de soporte está disponible desde tu cuenta.
Recopilamos nombre, correo electrónico y número de celular al momento del registro. Si realizas un depósito con OXXO, SPEI o Mercado Pago, también guardamos el registro de esa transacción en tu historial de cuenta para que puedas consultarlo en cualquier momento.
Inicia sesión y ve a la sección de perfil. Desde ahí puedes revisar y actualizar tu correo, celular y otros datos básicos. Si necesitas corregir algo que no puedes editar directamente, contáctanos por chat de soporte y te ayudamos.
No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines publicitarios. Los únicos proveedores con acceso a datos son los que procesan tus pagos (como OXXO o SPEI) y lo hacen únicamente para completar la transacción, conforme a sus propias políticas.
Sí, puedes solicitarlo. El proceso depende de la ley local aplicable en regiones elegibles. Contáctanos por correo o a través del formulario en tu cuenta y el equipo de soporte te explica los pasos y los datos que pueden eliminarse.
Al cerrar la cuenta, eliminamos los datos que no tenemos obligación legal de conservar. Algunos registros de transacciones se retienen el tiempo que exige la ley local. Te informamos con detalle cuáles son en el momento que hagas la solicitud.
Cuando actualizamos el aviso de privacidad, publicamos una notificación dentro del sitio. La versión vigente siempre está disponible en esta página. Si tienes preguntas sobre los cambios, el chat de soporte en español está disponible desde tu cuenta.